2021 – Déploiement d’un outil ITSM
Avec pour objectif l’intégration d’un apprenti dans l’équipe il devenait nécessaire de s’équiper d’un outil de ticketing. Cela permettait aux utilisateurs de déclarer leurs incidents en toute confidentialité. Cela permet aussi à l’équipe d’avoir un meilleur suivi des incidents, tout en optimisant les temps de réponses aux utilisateurs.